Central de Ajuda

O prazo de entrega depende do CEP de destino e da forma de envio escolhida. Você consegue visualizar o prazo estimado ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho, antes de finalizar a compra.

O prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento. Assim que o pedido for enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e pode acompanhar todo o trajeto.

Sim. A Santa Apolônia realiza entregas para todo o território nacional por meio dos Correios e transportadoras parceiras.

Alguns produtos volumosos ou muito pesados (como camas hospitalares e determinadas cadeiras de rodas motorizadas) podem ter condições especiais de entrega, que serão informadas na página do produto ou no fechamento do pedido.

Assim que o seu pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora.

Você também pode acompanhar o status acessando a área “Meus Pedidos” no site, informando seu login e senha. Lá você enxerga cada etapa: pagamento aprovado, separação, envio e entrega.

Primeiro, consulte o rastreio para verificar se houve alguma tentativa de entrega, atraso da transportadora ou necessidade de retirada em agência.

Se mesmo assim a informação não estiver clara, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Vamos abrir um chamado junto à transportadora e acompanhar até a solução.

Sim. Se você comprou pelo site, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Em caso de troca (por tamanho, modelo ou outro motivo), nossa equipe orienta o melhor procedimento conforme o tipo de produto. Para conferir todos os detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou fale com um atendente.

Basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou telefone), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise inicial, vamos orientar sobre o procedimento de postagem ou coleta, prazos e formas de reembolso ou vale-compra, quando aplicável.

Se identificar qualquer problema no momento da entrega, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e, se possível, recusar o recebimento.

Caso perceba o defeito após a entrega, entre em contato conosco o quanto antes, enviando as fotos e uma breve descrição. Nossa equipe vai analisar o caso e orientar sobre troca, assistência técnica ou acionar a garantia do fabricante.

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, normalmente fornecemos um código de postagem ou coleta, sem custo adicional para o cliente.

Quando se trata de trocas motivadas por escolha do cliente (como cor ou tamanho), as condições podem variar conforme o produto. Nossa equipe sempre informa todas as possibilidades de forma clara antes de você enviar o item.

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, Pix e outras opções que aparecem na etapa de finalização da compra. Eventualmente, também disponibilizamos campanhas com condições especiais, como descontos em determinados meios de pagamento.

Sim. O parcelamento e o número máximo de parcelas dependem do valor total do pedido e das regras vigentes no momento. As opções de parcelamento e a existência ou não de juros serão exibidas na tela de pagamento, antes de você concluir a compra.

Sim. Utilizamos ambientes seguros e gateways de pagamento certificados. Os dados do seu cartão são criptografados e não ficam armazenados nos nossos servidores. Todo o processo é pensado para garantir segurança, confidencialidade e tranquilidade na sua compra.

Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais, adquiridos diretamente dos fabricantes ou distribuidores oficiais. Para todas as compras, seja no site ou nas lojas físicas, emitimos nota fiscal em nome do cliente.

A garantia é definida pelo fabricante e varia conforme o tipo de produto. Essas informações constam na embalagem, no manual e, sempre que possível, na própria página do produto em nosso site.

Em caso de dúvida, nossa equipe pode ajudar a consultar o prazo de garantia e orientar qual o melhor caminho para atendimento (assistência autorizada, troca ou análise técnica).

Produtos que exigem registro ou notificação na Anvisa seguem rigorosamente a legislação vigente. Atuamos há décadas no segmento de saúde e mobilidade, selecionando marcas confiáveis e com a documentação em dia.

Caso queira conferir a situação de um item específico, fale com um consultor e teremos prazer em ajudar.

Em muitos produtos, como calçados e meias de compressão, disponibilizamos tabelas de medidas e orientações na página do próprio item.

Se ainda assim ficar em dúvida, fale com nossos consultores pelo WhatsApp: podemos orientar sobre como medir, qual numeração costuma se adaptar melhor e quais modelos são mais indicados para o seu caso.

Sim. Esses produtos exigem atenção especial e análise mais cuidadosa. Nossa equipe é treinada para orientar sobre capacidade de peso, medidas, recursos de segurança, funções eletrônicas, tipos de máscara, pressão e acessórios compatíveis, sempre respeitando a recomendação do profissional de saúde que acompanha o paciente.

Claro! Nossa proposta é justamente oferecer atendimento consultivo, em que a venda é consequência de uma boa orientação. Você pode entrar em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail para entender as diferenças entre modelos e receber a indicação mais adequada ao seu caso.

A Santa Apolônia é uma rede especializada em saúde, bem-estar e mobilidade, com mais de 60 anos de história em Santa Catarina. Unimos loja física e e-commerce para oferecer desde itens do dia a dia até produtos de alta tecnologia, sempre com atendimento humano e consultivo.

Sim. Contamos com unidades físicas em diferentes cidades de Santa Catarina. No site, você encontra a página “Nossas Lojas” com endereços, telefones, mapa e horários de atendimento atualizados de cada unidade.

Atendemos pelos seguintes canais oficiais:

• WhatsApp de atendimento
• Telefones das lojas físicas
• E-mail de suporte ao cliente
• Instagram oficial da rede

Os contatos e horários de atendimento estão sempre disponíveis no rodapé do site e na página de Nossas Lojas.