Prazo para solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução. Válido apenas para compras no nosso site.
- Dentro desse prazo, o processo é gratuito.
- Após o prazo, seguimos as condições de garantia do fabricante.
Como solicitar
1
Envie um email para sac@santaapolonia.com.br com: número do pedido, fotos ou vídeos do produto e o motivo da solicitação.
2
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para envio ou coleta.
Condições do produto
- Em embalagem original, sem sinais de uso.
- Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Para roupas, etiquetas intactas.
Produto com defeito
- Entre em contato imediatamente após o recebimento.
- Enviaremos as orientações e, se necessário, solicitaremos imagens para análise.
- Após 7 dias, o atendimento será feito diretamente com o fabricante, conforme o prazo de garantia informado no termo do produto.
Quem paga o envio?
- Erro ou defeito de fábrica: o envio é por nossa conta.
- Demais motivos: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Reembolso — como funciona
| Forma de pagamento | Como ocorre | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno integral realizado pela administradora do cartão. | Pode levar até duas faturas, conforme a bandeira. |
| Boleto ou débito | Reembolso por depósito na conta do titular do pedido. | Até 1 dia útil após aprovação da análise. |
| PIX | Crédito na mesma chave usada na compra. | Até 1 dia útil após aprovação da análise. |
Atenção: a restituição é feita após análise do(s) produto(s) devolvido(s).
Cancelamento de pedido
Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes.
Se o pedido já foi despachado, será necessário seguir o processo de devolução.
E se meu caso for diferente?
Se sua situação não se enquadra nos casos acima, fale com a nossa Central de Atendimento pelo email sac@santaapolonia.com.br. Buscaremos a melhor solução com agilidade, respeito e transparência.
Atualizações
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página sempre que necessário.