Política de Trocas
Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos exclusivamente no site www.santaapolonia.com.br. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra clara, segura e satisfatória, respeitando os direitos do consumidor e as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política é válida apenas para compras realizadas no site da Santa Apolônia. Compras feitas em lojas físicas seguem as condições de atendimento da própria unidade onde a compra foi realizada.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, envie fotos ou vídeos do produto quando necessário e explique brevemente o motivo da solicitação.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução de compras realizadas no site da Santa Apolônia.
Dentro desse prazo, a solicitação será analisada conforme as condições do produto, motivo informado e regras previstas nesta política. Após esse período, casos relacionados a defeito serão avaliados conforme garantia legal, garantia do fabricante e características do produto.
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac@santaapolonia.com.br.
Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
Aguarde o retorno da nossa equipe com as orientações para análise, envio ou coleta, quando aplicável.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar em condições adequadas, especialmente em casos de arrependimento, troca por preferência, tamanho, modelo ou compra incorreta.
Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Santa Apolônia assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para entender melhor a situação e orientar os próximos passos. Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, as solicitações serão avaliadas conforme garantia legal, garantia do fabricante e características do produto.
Quando a situação for confirmada como erro de envio, defeito de fábrica ou avaria no transporte, o custo de envio será de responsabilidade da Santa Apolônia.
Em casos de troca por preferência, tamanho, modelo ou arrependimento sem defeito, os custos podem ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.
A restituição de valores ocorre somente após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo e-mail do SAC.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário seguir o processo de devolução após o recebimento.
Se a sua situação não se enquadra nos casos acima, fale com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá avaliar o caso e buscar a melhor solução com agilidade, respeito e transparência.
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, válido apenas para compras realizadas no site www.santaapolonia.com.br.
Sim. Você pode solicitar pelo WhatsApp da Santa Apolônia ou pelo e-mail sac@santaapolonia.com.br.
Em alguns casos, sim. Fotos ou vídeos ajudam nossa equipe a entender melhor a solicitação, principalmente em situações de defeito, avaria, divergência ou análise do estado do produto.
Sim, em casos de arrependimento ou troca por preferência, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original preservada sempre que possível, acessórios e itens enviados junto ao pedido.
Quando for confirmado erro de envio, defeito de fábrica ou avaria no transporte, o custo será de responsabilidade da Santa Apolônia. Em trocas por preferência, tamanho, modelo ou arrependimento sem defeito, os custos podem ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso é realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido. O prazo depende da forma de pagamento utilizada na compra.
Não. Esta política é válida apenas para compras realizadas no site da Santa Apolônia. Compras feitas em lojas físicas seguem as condições de atendimento da unidade onde a compra foi realizada.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página sempre que necessário.
Trocas e devoluções para compras realizadas no site
Informações importantes antes de solicitar
Prazo para solicitar troca ou devolução
Como solicitar troca ou devolução
Condições do produto para troca ou devolução
Produto com defeito, avaria ou divergência
Quem paga o envio?
Erro, defeito ou avaria
Troca por preferência
Reembolso: como funciona
Forma de pagamento
Como ocorre
Prazo estimado
Cartão de crédito
Solicitação de estorno junto à administradora do cartão.
Pode aparecer em duas faturas, mas o prazo pode variar conforme a bandeira e o banco emissor.
PIX
Reembolso realizado após aprovação da análise.
Até 1 dia útil após aprovação.
Boleto ou débito
Depósito em conta do titular do pedido.
Até 1 dia útil após aprovação.
Cancelamento de pedido
E se meu caso for diferente?
Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Posso solicitar troca ou devolução pelo WhatsApp?
Preciso enviar fotos ou vídeos do produto?
O produto precisa estar sem uso?
Quem paga o frete da troca ou devolução?
Quando recebo meu reembolso?
Essa política vale para compras em loja física?
Atualizações desta política