Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções – Rede Santa Apolônia

Válida apenas para compras realizadas no site www.santaapolonia.com.br. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução. Válido apenas para compras no nosso site.

  • Dentro desse prazo, o processo é gratuito.
  • Após o prazo, seguimos as condições de garantia do fabricante.

Como Solicitar

1
Envie um e?mail para sac@santaapolonia.com.br com: número do pedido, fotos ou vídeos do produto e o motivo da solicitação.
2
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para envio ou coleta.

Condições do Produto para Troca/Devolução

  • Em embalagem original, sem sinais de uso.
  • Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Para roupas, etiquetas intactas.

Produto com Defeito

  • Entre em contato imediatamente após o recebimento.
  • Enviaremos as orientações e, se necessário, solicitaremos imagens para análise.
  • Após 7 dias, o atendimento será feito diretamente com o fabricante, conforme o prazo de garantia informado no termo do produto.

Quem paga o envio?

  • Erro ou defeito de fábrica: o envio é por nossa conta.
  • Demais motivos: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Reembolso – Como funciona?

Forma de pagamento Como ocorre Prazo estimado
Cartão de crédito Estorno integral realizado pela administradora do cartão. Pode levar até duas faturas, conforme a bandeira.
Boleto ou débito Reembolso por depósito na conta do titular do pedido. Até 1 dia útil após aprovação da análise.
PIX Crédito na mesma chave usada na compra. Até 1 dia útil após aprovação da análise.

Atenção: a restituição é feita após análise do(s) produto(s) devolvido(s).

Cancelamento de Pedido

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes.

Se o pedido já foi despachado, será necessário seguir o processo de devolução.

E se meu caso for diferente?

Estamos aqui para ajudar! Se sua situação não se enquadra nos casos acima, fale com a nossa Central de Atendimento pelo e?mail sac@santaapolonia.com.br. Buscaremos a melhor solução com agilidade, respeito e transparência.

Atualizações

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página sempre que necessário.

Fale com a Gente

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.