Política de Trocas e Devoluções
Válida apenas para compras relizadas em nosso site
Na Rede Santa Apolônia, nosso compromisso é proporcionar a você a melhor experiência de compra. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Esta política de trocas e devoluções foi criada para tornar esse processo simples e transparente.
Trocas e Devoluções no Prazo de 7 dias:
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Vamos orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o envio de fotos ou informações adicionais para avaliação. Se o defeito ocorrer após sete dias, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante para obter assistência.
*Lembre-se de que a garantia é de responsabilidade do fabricante e seus detalhes estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
Boleto bancário ou débito em conta: o depósito será realizado em até 1 (um) dia útil na conta corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
PIX: você receberá um crédito em conta no valor do PIX feito na compra, em até 1 dia útil. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido enviado, siga as orientações para devolução mencionadas acima.
Nossos produtos são enviados exatamente como os recebemos do fabricante, sem alterações.
Para casos não contemplados nesta política, convidamos você a entrar em contato conosco. Estamos aqui para auxiliar e encontrar a melhor solução para sua situação.
Se, após ler essas considerações, você ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@santaapolonia.com.br. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação ?
Lembre-se de que esta política está sujeita a alterações, e as atualizações serão publicadas em nosso site. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Agradecemos por escolher a Rede Santa Apolônia e esperamos atendê-los da melhor forma possível.