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Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções 

Válida apenas para compras relizadas em nosso site

Na Rede Santa Apolônia, nosso compromisso é proporcionar a você a melhor experiência de compra. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Esta política de trocas e devoluções foi criada para tornar esse processo simples e transparente. 

Trocas e Devoluções no Prazo de 7 dias:

  • Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, após a data de recebimento.
  • Dentro desse prazo, a troca ou devolução é gratuita.
     

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

 

  1. Envie um e-mail para sac@santaapolonia.com.br com o número do pedido, fotos ou vídeos do produto e o motivo da solicitação.
  2. Aguarde as instruções da nossa equipe para prosseguir com a troca ou devolução.
  3.  

Como enviar o produto:

 

  • O produto deve estar na embalagem original ou similar, sem sinais de uso.
  • Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal devem estar incluídos.
  • Produtos de vestuário devem ter as etiquetas intactas.

 

Recebeu o produto com defeito?

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Vamos orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o envio de fotos ou informações adicionais para avaliação. Se o defeito ocorrer após sete dias, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante para obter assistência.

*Lembre-se de que a garantia é de responsabilidade do fabricante e seus detalhes estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

Custo do Envio:

  • Por defeito ou erro da nossa parte: Os custos de envio são por nossa conta.
  •  

  • Por outros motivos: O cliente será responsável pelos custos de envio.
     
  • Quais são as formas de Reembolso?

    Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

    Boleto bancário ou débito em conta: o depósito será realizado em até 1 (um) dia útil na conta corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

    PIX: você receberá um crédito em conta no valor do PIX feito na compra, em até 1 dia útil. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. 

    Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

     

    Cancelamento de Pedidos:

    Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido enviado, siga as orientações para devolução mencionadas acima.

    Nossos produtos são enviados exatamente como os recebemos do fabricante, sem alterações.

     

    Outros Motivos:

    Para casos não contemplados nesta política, convidamos você a entrar em contato conosco. Estamos aqui para auxiliar e encontrar a melhor solução para sua situação.

    Se, após ler essas considerações, você ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@santaapolonia.com.br. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação ?

     

    Lembre-se de que esta política está sujeita a alterações, e as atualizações serão publicadas em nosso site. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Agradecemos por escolher a Rede Santa Apolônia e esperamos atendê-los da melhor forma possível.